📋 دليل سير العمل الكامل
من زائر يدخل الموقع إلى عميل سعيد يوصي بنا — 8 مراحل واضحة بأدوار وأدوات محددة
⏱️ المدة المتوسطة: 30-90 يوم
👥 المراحل: 8
⚙️ الأدوات: 5
١
المسؤول
الموقع تلقائياً
الأداة
/ + /services/
المدة
دقائق
الحالة
⚪ زائر
⚡ ما يحدث
- الزائر يدخل الموقع عبر Google/Social/توصية
- يشاهد Hero بقصة العلامة + Stats + Trust
- يتصفح الخدمات الست
- يقرر ملء “اطلب عرض سعر مجاني”
المخرج
→ ينتقل لـ /quote/
↓
٢
المسؤول
العميل + النظام
الأداة
/quote/ (Wizard)
المدة
5 دقائق
الحالة
🆕 Lead
⚡ ما يحدث تلقائياً
- العميل يملأ الـ Wizard ثلاثي الخطوات
- 📧 إيميل HTML احترافي للعميل (تأكيد)
- 📧 إيميل HTML للأونر (CEO) + Info + Accounts
- 💾 الطلب يُحفظ في Flamingo (قاعدة بيانات WP)
المخرج
طلب مسجّل + إيميلين أُرسلا + AM يعرف عنه
↓
٣
المسؤول
Account Manager
الأداة
Flamingo + Email/Call
المدة
24 ساعة كحد أقصى
الحالة
🟡 قيد التأهيل
⚡ مسؤولية الـ Account Manager
- دخول Flamingo → مراجعة بيانات الطلب
- الاتصال بالعميل خلال 24 ساعة
- تحديد موعد اجتماع تعريفي مجاني
- تأهيل العميل: ميزانية + جدية + توافق مع تخصصنا
- قرار: قبول/رفض/تأجيل
المخرج
عميل مؤهّل جاهز للمرحلة التالية أو رفض رسمي
↓
٤
المسؤول
AM + رئيس القسم
الأداة
/forms/#scope
المدة
3 أيام عمل
الحالة
🟣 Scope جاري
⚡ ما يحدث في الاجتماع
- جلسة اكتشاف 30-60 دقيقة مع العميل
- تحديد الأهداف + المخرجات بالتفصيل
- الاتفاق على الجدول الزمني
- تقدير الميزانية المبدئية
- ملء نموذج Scope الداخلي (الموظفين فقط)
المخرج
وثيقة Scope كاملة جاهزة للعقد
↓
٥
المسؤول
AM
الأداة
/contract/
المدة
2-3 أيام
الحالة
📝 عقد قيد الإنشاء
⚡ خطوات إنشاء العقد
- فتح مولّد العقود → اختيار النوع (لمرة/شهري) + القالب
- ملء بيانات العميل (نسخ من Scope)
- ملء بيانات المشروع + الميزانية + الجدول
- حفظ في WP (CPT العقود)
- تنزيل PDF + إرساله للعميل للمراجعة والتوقيع
- العميل يوقّع إلكترونياً عبر الرابط
- استلام الدفعة المقدمة
المخرج
عقد موقّع + دفعة مقدمة → بدء التنفيذ
↓
٦
المسؤول
القسم المعني
الأداة
/projects/ + /tasks/
المدة
حسب الـ Scope
الحالة
🔵 قيد التنفيذ
⚡ روتين التنفيذ
- AM يقسّم المشروع لمهام للفريق
- Daily Standup صباحي (15 دقيقة)
- كل مخرج يمر بالبوابات الثلاث للجودة
- مراجعة شخصين قبل أي تسليم للعميل
- تحديثات أسبوعية مع العميل
المخرج
مخرجات بجودة عالية جاهزة للتسليم
↓
٧
المسؤول
AM + رئيس القسم
الأداة
Email + Drive
المدة
3-7 أيام
الحالة
👀 مراجعة
⚡ بروتوكول التسليم
- إرسال المخرجات النهائية للعميل عبر Drive
- اجتماع تقديم (Walkthrough)
- جولتان مراجعات مجانيتان (إن طُلبت)
- اعتماد رسمي من العميل (Email)
- استلام الدفعة النهائية
- أرشفة الملفات بشكل دائم
المخرج
مشروع مكتمل + كامل المستحقات مستلمة
↓
٨
المسؤول
AM
الأداة
/forms/#csat
المدة
7 أيام بعد التسليم
الحالة
✅ مكتمل
⚡ ما يفعله AM
- إرسال رابط CSAT للعميل بعد التسليم بأسبوع
- تحليل التقييمات (الجودة، السرعة، التواصل، القيمة)
- إذا التقييم +4: طلب توصية / Testimonial
- إذا التقييم أقل: اجتماع تعافي + تحسين
- متابعة بعد 30 يوم لخدمات إضافية
المخرج
عميل سعيد + بيانات تحسين + احتمال تكرار العمل
⚠️ القواعد الذهبية — لا تتجاوزها
- 🔴 لا مرحلة تُتخطى — حتى لو العميل يستعجل، البوابات الثلاث للجودة لازمة
- 🟡 قاعدة 24/8: رد على العميل خلال 24 ساعة، رد داخلي خلال 8 ساعات
- 🟡 قناة واحدة للعميل: WhatsApp Business + Email الرسمي. ممنوع التواصل من أرقام شخصية
- 🟡 كل قرار = موثّق: في النظام، Email، أو لوحة المشاريع. ما هو غير موثّق = لم يحدث
- 🟢 مراجعتان مجانيتان فقط — أي إضافية = عمل جديد بسعر
- 🟢 لا تسليم بدون دفع: الدفعة النهائية قبل تسليم الملفات المصدر
🎯 جاهز لتبدأ مع عميل جديد؟
افتح Flamingo لرؤية كل الطلبات الواردة، أو افتح مولّد العقود لإنشاء عقد جديد.